15个工作日，

候补订单退单的钱，一般都是申请退款之后，在15个工作日内就会返还到乘客支付预付款的账号之中，也就是用的是什么支付方式，就会退回到这个支付账户内。对于候补订单退单，这个是不需要支付任何手续费的，可以全额退款。

如果超过15个工作日后，依然没有收到退款，可以直接跟12306上的客服联系，然后再去查询清楚车票退款的原因。乘客确认候补车票失败的情况下，需要及时查看其它的出行方式，以免后面由于没有车票，从而耽搁自身的出行。