可能存在多种原因，需要进一步的细节了解才可以确定。

- 一种可能是银行系统存在异常，导致分期还款信息没有及时更新，需要等待系统恢复正常后再进行查询。

- 另一种可能是分期还款的期数和方式不符合银行的规定，导致系统自动拒绝该笔还款。

此时需要联系银行客服了解具体情况，并进行更新操作。

- 还有一种可能是信用卡透支额度已满，导致无法进行分期还款。

此时需要在还款之前先还清部分透支，或是申请提高信用卡额度。

综上所述，，可能存在多种原因，需要具体情况具体分析，建议及时联系银行客服进行咨询。