手机换货一般需要3-5个工作日。首先，顾客需要联系客服进行申请，并提供相关订单信息和问题描述。客服会审核申请并安排物流快递上门取件。在收到手机并确认问题后，客服会尽快安排新手机发货，并提供物流信息。

整个换货流程需要等待取件、审核、发货等环节，因此一般需要3-5个工作日完成整个换货流程。特殊情况下可能会延长，但客服会尽量加快处理时间以保障客户权益。