1 工行信息全部消失。

2 可能是由于系统故障、人为操作失误等原因导致工行信息全部消失。

3 工行应该会采取相应措施，尽快恢复所有信息，并加强信息安全管理，避免此类情况再次发生。

同时，用户也应该增强信息安全意识，加强个人信息保护。