1、个人消息有误：通常来说养老金的个人账户是根据个人的有效身份证信息来进行查询的，如果个人信息有误的话，也就会导致系统查不到养老金的账户余额。

2、没有注册相关的养老金账户：有的投保人虽然在公司进行养老保险的缴纳了，但是如果个人的养老账户没有去人社局激活的话，也就是没有注册，因此也是查不到养老金的账户余额的。

3、查询的方式有误：在投保人退休之前可以自行通过人社局或者是身份证信息在人社局官网进行自主查询，但如果是退休之后查询，通常需要个人携带身份证前往营业厅进行查询。