1. 首先，确认你符合退货退款的条件，例如在退货期限内、商品未使用或损坏等。

2. 登录到购买商品的电商平台账户，并找到相关的订单记录页面。

3. 在订单记录中找到需要退货退款的商品，并点击进入详情页面。

4. 在详情页面中，查找并点击相关的“退货”或“售后”选项，一般会提供在线申请或联系客服两种方式。

5. 如果是在线申请，填写退款退货原因和要求，并按照系统指引提交申请。

如果是联系客服，选择“退货退款”服务，并提供相关订单和商品信息。

6. 根据平台要求，可能需要提供相关证明材料，例如拍摄退货商品照片或提供商品问题的文字描述。

7. 提交退货退款申请后，等待平台审核。

通常会有短信、邮件或站内信通知审核结果。

8. 如果审核通过，平台会提供退货退款的详细流程，包括退回商品的地址、物流方式和退款方式等。