1、投诉申请：消费者需要电话联系银保监会提出个人的投诉申请，并且说明具体事由。

2、投诉受理：工作人员会对消费者说明的投诉事项进行记录，银保监会会在十五个工作日内根据投诉案件的属性来回复消费者，进而说明是否受理案件。

3、调查核实：在案件符合受理条件的情况下，银保监会便会开始调查核实投诉的情况，并且同时被投诉的机构。

4、案件处理：银保监会会在受到投诉的六十个工作日内作出处理结果并且通知投诉人。